多渠道入口整合
联通通过多终端适配方案构建全天候服务矩阵：
- 中国联通APP：提供流量包订购、套餐变更等核心功能
- 微信公众号：绑定账号后支持自助查询与业务办理
- 网页客服系统：通过智能引导完成复杂业务办理
智能客服与人工协同
采用「智能+人工」双模服务架构：
- 智能机器人处理80%标准化查询业务
- 复杂问题自动转接值班工程师
- 夜间配备专属技术团队支持
自动化流程设计
以流量包办理为例展示闭环流程：
| 步骤 | 实现方式 |
|---|---|
| 身份核验 | 手机验证码+生物识别 |
| 业务选择 | 可视化导航菜单 |
| 支付结算 | 无感支付系统 |
安全保障机制
构建三重防护体系保障夜间交易安全：
- 动态验证码二次确认机制
- 交易行为实时风控监测
- 7×24小时异常交易追溯
通过多终端入口整合与智能系统协同，联通构建了包含身份核验、业务办理、支付结算的完整闭环。双模客服体系配合自动化流程，既保障了服务连续性，又通过多重安全机制确保了夜间交易可靠性，最终实现真正的24小时线上营业厅服务。
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