一、服务承诺核心内容
根据中国联通公布的官方承诺，睢县营业厅需兑现的服务标准包含：营业厅一站式服务、7×24小时在线客服支持、个人信息安全保障及透明收费原则。具体实施中要求做到微笑服务响应时长不超过3分钟，宽带装维服务48小时内完成。
- 营业厅业务办理平均时长≤15分钟
- 网络故障修复响应时间≤2小时
- 客户投诉处理周期≤72小时
二、用户反馈与服务举措
2024年9月商丘联通启动的”有我服务·请您放心”专项活动中，睢县作为试点区域率先实现服务升级。通过增设智能取号系统、延长营业时间至20:00等措施，用户满意度提升至92.7%。社交媒体数据显示，关于业务办理效率的正面评价占比达83%。
但仍有12%的受访者反映套餐变更流程复杂，部分线下业务仍需多次往返。对此营业厅已推出”业务预审系统”，用户可通过中国联通APP提前提交材料，减少现场等待时间。
三、现存问题与改进方向
2025年2月用户投诉记录显示，仍有0.7%的宽带装机案例未兑现48小时承诺，主要受极端天气影响。联通已建立应急调度机制，承诺在不可抗力情况下通过赠送流量包等方式补偿用户。
- 智能客服系统升级至AI 3.0版本
- 乡镇网点服务覆盖率提升至100%
- 推出”服务进度可视化”功能
综合服务监测数据与用户反馈，睢县营业厅已兑现85%以上的核心服务承诺，在服务响应速度、业务办理效率等基础指标方面表现突出，但在特殊场景服务韧性、个性化需求满足等方面仍需持续改进。
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