事件背景
近期多名用户反映，联通石景山杨庄营业厅在宽带续约业务中存在系统性欺诈行为。消费者遭遇线下续约时被强制要求缴纳额外费用，且线上线下的服务规则存在严重割裂，部分用户甚至发现套餐内容被私自修改。
续约欺诈套路分析
根据投诉案例，该营业厅主要采用以下欺诈手段：
- 强制捆绑缴费：线下续约时要求必须现场缴费，且账户余额无法抵扣新费用
- 套餐暗改：利用合同漏洞修改原套餐内容，如降低网速标准或延长合约期限
- 信息不对等：线上线下客服说法矛盾，故意制造规则混乱
用户遭遇案例
典型案例显示，有用户办理全家福套餐续费时，发现：
- 付款页面显示金额异常，实际缴费金额与套餐不符
- 业务员未告知三年分期合约，通过面部识别强制绑定银行代扣
- 注销服务后仍持续扣费四个月，涉及金额240元
消费者应对建议
针对此类欺诈行为，建议采取以下措施：
- 保留所有业务办理凭证，特别是电子合同签署记录
- 通过工信部投诉平台进行维权，要求提供完整合同文本
- 办理业务时全程录音录像，明确询问合约关键条款
本次事件暴露运营商在基层网点管理上的严重漏洞。建议消费者提高警惕，监管部门应建立营业厅服务评级制度，对多次违规网点实施停业整顿。涉事企业需立即停止侵权行为，公示整改方案并建立专项补偿机制。
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