联通罗马营业厅服务热线恢复进度公告
一、当前服务状态
自2025年3月7日起，联通罗马营业厅客服热线10010-ROMA遭遇技术性中断。受影响范围包括：电话咨询服务、业务办理指引和投诉受理功能。目前官网在线客服与自助服务终端仍可正常使用。
二、中断原因分析
- 系统升级异常：3月6日夜间进行的客服系统版本升级未完成兼容性测试
- 线路负载故障：国际通信专线突发带宽波动影响语音数据传输
- 应急预案延迟：备用线路切换机制未能及时激活
三、恢复时间预测
根据最新技术公告（3月9日更新），恢复进度分为三个阶段：
- 基础功能恢复（3月10日18:00前）：完成80%语音通道测试
- 全业务试运行（3月11日10:00起）：开放缴费查询等基础服务
- 完全恢复正常（3月12日24:00前）：实现全业务无缝衔接
四、备选解决方案
| 业务类型 | 办理方式 |
|---|---|
| 紧急复机 | 中国联通APP › 服务 › 故障申报 |
| 国际漫游 | +86-10-10010（中文专线） |
| 账单查询 | 发送短信”CXYE”至10010 |
建议用户优先使用移动端数字渠道办理业务，3月10日至12日期间避免非紧急电话咨询。联通技术团队承诺在72小时内完成全系统修复，并将通过短信公告实时推送恢复进展。
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