智慧助老服务破解数字鸿沟
在联通营业厅的爱心智慧驿站，老年客户可享受三大特色服务：
- 专人引导的智慧助老专席，配备老花镜与放大镜
- 智能安防系统与远程医疗设备进驻社区服务站
- 定期开展防诈骗科普与手机操作培训
太原12345热线项目通过全渠道受理平台，7×24小时响应老年群体诉求，2025年服务响应效率提升40%。
个性化解决方案满足多元需求
厦门乌涂营业厅建立「三个即时」服务机制：即时响应客户咨询、即时调配资源、即时反馈处理进度。陕西渭南西一路营业厅则实施差异化服务策略：
- 为残障人士设置无障碍通道
- 为孕妇提供专属休息区
- 为商务用户开设绿色办理通道
上海联通更推出「小太阳」计划，累计为300+行动不便老人提供上门服务。
标准化服务流程保障品质
通过「三统一」规范打造服务标杆：
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 仪容仪表 | 统一工装+工牌佩戴 |
| 服务用语 | 20句标准文明用语 |
| 响应时效 | 简单问题10分钟解决 |
马鞍山营业厅通过200+场情景演练，将投诉处理满意度提升至98%。
女性服务团队展现人文温度
61%女性占比的太原行业营销服务中心，在智慧城市项目中创造86%的客户好评率。核心优势体现在：
- 服务细节洞察：发现65%客户偏好图文指引
- 情感连接能力：建立500+微信服务群
- 危机处理优势：客户情绪疏导成功率提升35%
从智慧助老设施到标准化服务流程，从个性化解决方案到女性团队的情感化服务，联通营业厅通过技术创新与人文关怀的深度融合，构建起「服务即连接」的新型客户关系。这种以客户体验为核心的服务体系，正持续推动通信行业服务标准的升级迭代。
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