一、自助营业厅服务概述
中国联通自助营业厅提供全天候电子化服务，用户可通过线上平台或线下智能终端完成业务办理。全国主要城市如张家口、济南等地已部署24小时自助服务厅，支持身份证验证、业务查询等基础功能。线上服务覆盖中国联通APP及网页端，包含话费充值、套餐变更等9大类服务。
二、核心功能与操作指南
自助服务分为三大模块：
- 查询服务：实时话费、流量余量、历史账单查询，需使用非初始密码登录方可查看详单
- 办理服务：支持号卡购买、套餐变更、充值卡销售，购买电话卡需上传身份证正反面照片
- 智能客服：通过APP“服务”入口接入在线客服，支持文字/图片咨询
三、24小时在线办理流程
通过中国联通APP办理业务的步骤如下：
- 登录后点击首页“更多”选项进入业务办理页面
- 选择“号卡购买”或“充值缴费”功能模块
- 根据提示完成实名认证与支付操作
四、常见问题与注意事项
用户需特别注意：
- 初始密码仅支持基础查询，详单查询需修改服务密码
- 线上购卡必须由本人持身份证签收，不可代收
- 充值卡自2016年起恢复面值销售，无折扣优惠
联通自助营业厅通过线上线下融合服务，实现90%基础业务的自助办理。建议用户优先使用APP完成日常业务，线下自助终端适合紧急补卡等特殊场景。遇到复杂问题可通过在线客服获得即时帮助。
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