空间利用与成本考量
部分联通营业厅选址于商业核心地段，场地租金成本高昂，需优先保障业务办理区域面积。若增设等候座椅，可能挤占自助服务机、宣传展台等设施的空间布局。维护座椅清洁、维修等隐性成本也可能被纳入考量范围。
行业服务规范影响
服务行业普遍存在「站立服务」的隐性规则，这种理念可能延伸至用户等候区设计。如超市收银员长期站立工作，反映行业对「服务姿态」的特定要求。部分营业厅管理者认为减少座位可传递「高效服务」的视觉信号，但实际易引发用户不满。
用户体验设计不足
调研显示，约68%的用户认为营业厅基础服务设施需改进，具体表现为：
- 等候区面积与客流不匹配
- 硬件设施未考虑特殊群体需求
- 环境舒适度低于同类服务场所
管理效率与用户行为引导
部分管理者倾向于通过物理空间设计引导用户行为，例如：
- 减少座位促使客户使用线上预约或自助终端
- 缩短用户停留时间以提高服务周转率
- 避免闲杂人员长时间占用公共区域
营业厅座位配置缺失本质是空间规划、行业惯例与用户体验平衡失当的体现。优化建议应包括：建立分时段客流预测系统，配置折叠式座椅；设置优先座位标识；通过叫号系统减少无效等待。服务设计应以用户实际需求为导向，而非单方面追求管理便利。
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