一、服务暂停的五大原因
中国联通暂停服务主要存在以下情况：
- 账户欠费：当可用余额不足以抵扣月租或套餐费用时触发自动停机
- 实名认证失效：未完成实名登记或信息过期超过60天未更新
- 异常使用行为：包括高频外呼、跨省异常激活、涉嫌违法通信等
- 主动挂失：用户通过10010热线或APP发起的临时停机
- 设备故障：SIM卡损坏或手机网络设置错误导致无服务
二、四步恢复使用指南
标准处理流程
- 线上复机：登录中国联通APP，在「服务」-「办理」中选择「停机复机」功能
- 线下办理：携带身份证原件至营业厅签署《合规使用承诺书》
- 设备自检：尝试开关飞行模式或更换手机测试SIM卡状态
特殊场景处理
涉及司法停机的用户需准备：①身份证复印件 ②情况说明文书 ③相关证明材料，通过10015消费者权益热线提交申诉
三、注意事项与特殊场景
在办理复机过程中需注意：
- 欠费停机超过90天将进入号码回收流程
- 二次实名认证需现场拍摄动态视频验证
- 司法解封需等待15个工作日的安全审核期
| 状态代码 | 含义 | 处理方式 |
|---|---|---|
| E1001 | 欠费停机 | 在线缴费 |
| E2003 | 实名失效 | 线下认证 |
用户应根据停机原因选择对应解决方案，建议优先通过官方APP完成基础操作。涉及司法关停等复杂情况时，可依据《电信条例》第34条通过书面申诉维护权益。
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