一、空间重构：从服务网点到数字生活枢纽
中国联通营业厅通过物理空间数字化改造，打造“前店后厂”新型服务模式。深圳旗舰店设置智慧出行、智能家居等八大体验区，配备VR游戏设备和华为全屋智能样板间，实现业务办理与场景化体验的无缝衔接。创新布局包含：
- 自助服务岛：集成30+智能终端设备
- 云货架系统：AR虚拟产品展示墙
- 沉浸式体验舱：5G+8K全景直播空间
二、技术支撑：四维驱动的智慧中枢
智慧营业厅依托四大技术引擎构建运营体系：物联网平台实现设备互联，AI中台支撑智能客服，大数据平台分析用户画像，区块链保障交易安全。关键应用包括：
- 智能客流分析系统：通过30+摄像头实时统计进店转化率
- AR远程专家系统：支持异地协同办理复杂业务
- 数字孪生管理系统：三维可视化监控能耗设备状态
三、服务创新：全触点数字化交互体系
构建线上线下融合的OMO服务体系，核心功能包括：
- 无感服务终端：支持eSIM自助开卡与数字身份认证
- 智能预判系统：通过历史数据预测业务办理时长
- 云桌面系统：实现跨终端业务连续性保障
特别设置的智慧助老专区，配备语音控制设备和远程医疗问诊终端，日均服务老年用户超200人次。
四、生态协同：构建智慧服务新范式
通过开放平台引入20+生态伙伴，形成服务闭环：
| 合作领域 | 典型应用 |
|---|---|
| 智能家居 | 华为全屋智能控制系统 |
| 智慧出行 | 比亚迪车联网服务终端 |
| 数字内容 | 腾讯云游戏即点即玩 |
中国联通营业厅通过空间重构、技术赋能、服务升级和生态协同四重创新，已转型为集业务办理、科技创新展示、数字生活体验于一体的智慧服务综合体。这种转型不仅提升运营效率30%，更成为展现5G+AI技术应用的实体窗口。
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