一、面试形式解析
联通营业厅厅经理面试通常采用半结构化面试为主，部分区域会结合无领导小组讨论。二面可能增加材料分析题，要求应聘者在限定时间内解析行业热点问题。
- 3分钟自我介绍（突出管理经验）
- 面试官追问简历细节（重点项目经历）
- 业务场景模拟（如客诉处理）
- 管理案例分析（团队冲突解决）
二、业务能力考察
面试官会重点考察以下业务维度：
- 对联通大联接战略的理解（5G网络布局、物联网应用）
- 营业厅业绩提升方案设计能力（套餐推广策略）
- 客户投诉处理经验（场景模拟题高频出现）
- 竞争对手分析（与移动、电信的差异化）
三、管理经验评估
需准备具体管理案例，建议包含：
- 团队目标达成案例（需说明KPI提升数据）
- 员工激励方法（如绩效方案优化）
- 跨部门协作经验（资源协调案例）
- 突发事件处理（如系统故障应对）
回答时应采用STAR法则（情境-任务-行动-结果），重点突出决策逻辑。
四、职业规划要求
面试官关注以下发展维度：
- 3年内团队建设目标（人才培养体系）
- 数字化转型实施计划（智慧营业厅改造）
- 个人能力提升路径（管理资格认证计划）
- 区域业务拓展构想（社区服务深化方案）
应聘者需在面试中展现业务精通度、团队领导力和战略思维三个核心特质。建议提前准备10个关键案例并模拟压力测试，注意着正装保持专业形象。
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