一、线上办理流程
通过中国联通官方渠道可自助完成合约取消，支持以下两种方式：
- 中国联通APP操作
- 登录后进入「我的」→「我已订购」
- 选择需解约套餐点击「解除」按钮
- 网上营业厅操作
- 访问官网登录后选择「业务办理」→「套餐变更」
- 在已订购套餐列表执行取消操作
线上操作需注意部分合约可能要求验证服务密码，若遇系统限制可尝试联系在线客服提交工单。
二、人工客服办理
当线上渠道无法完成解约时，可通过以下人工服务渠道办理：
- 10010电话客服：拨通后按「0」转人工，提供身份证号和服务密码验证身份
- 10015投诉专线：针对线上办理受阻的情况，该渠道可加速处理流程
- 线下营业厅：携带身份证原件至归属地营业厅办理，需签署解约确认书
三、注意事项
办理合约取消前需特别注意：
- 合约期内解约可能产生违约金，具体金额以签约条款为准
- 享受终端补贴的合约套餐需返还设备后才可解约
- 线上操作失败时，建议通过「中国联通微厅」提交书面投诉工单
若遇运营商系统故障等特殊情况，可向工信部提交申诉启动绿色通道。
建议优先通过线上渠道自助办理，若遇系统限制或合约特殊条款，可结合人工客服与线下渠道完成解约。处理过程中注意保留业务回执单与通话录音，必要时可作为维权凭证。
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