一、智能服务体系重构
中国联通营业厅通过“AI全融通”计划实现服务模式转型，依托算网融合与大数据能力构建智能服务中枢。在流程优化方面，线上预约系统使业务办理效率提升40%，智能推荐算法将用户套餐匹配准确率提升至92%。
- 自助服务终端覆盖全国90%旗舰厅
- 区块链技术保障电子协议安全性
- XR设备实现远程专家协同
二、场景化服务体验升级
营业厅转型为数字生活体验中心，深圳旗舰店设置智能家居、5G+VR等八大体验区。用户可通过指纹门锁联动家电，智能魔镜提供健康建议，数字人助手支持14国语言实时翻译。
- 银发族专属通道（日均服务8000人次）
- 中小企业数字化转型沙盘
- 元宇宙产品展示空间
三、全渠道服务融合创新
通过APP、小程序、实体厅的三端协同，实现服务无缝衔接。智能应答系统日均处理30万次咨询，准确识别98%常见问题。云柜台支持异地业务办理，减少用户往返时间成本。
四、社会责任与人文关怀
全国5000个营业厅设立助老服务专区，提供大字版操作界面和语音导航。防诈预警系统累计拦截可疑通话120万次，爱心驿站为户外工作者提供便民服务。
中国联通通过AIoT技术重构服务生态，既实现业务办理效率的指数级提升，又创造情感化服务触点。这种“科技+温度”的转型模式，为通信行业智能化发展树立了新标杆。
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