银发关怀：跨越数字鸿沟
在重庆解放碑营业厅，小郭为腿脚不便的老太太上门办理话费充值，并将服务电话存入老人手机。东莞营业员王华燕深夜帮助八旬老人恢复手机数据，耐心讲解到凌晨一点，这种”客户服务无小事”的信念已成为联通服务的基因。
- 设立银龄专享服务台与智慧大讲堂
- 提供上门服务与紧急联络通道
- 配置助听器、放大镜等适老化设备
需求定制：服务创造价值
当自由职业者张伟担忧新居网络时，值班经理通过4G路由器和未来5G覆盖规划消除其焦虑。蚌埠店长马叶红通过微信运营9600+客户群，实现月度业务量的三分之一来自线上裂变，印证了”服务即连接”的价值。
社区共建：延伸服务边界
贵阳服务标兵刘晋莹为异地工作者安装沃家神眼，让子女实时关注独居父母。李阿姨在帮助老人联系家人后，主动教授智能手机使用技巧，这种”服务+”模式培育了20%以上的转介绍客户。
科技赋能：创新服务模式
铜仁投诉专员杨艳通过大数据分析预判网络问题，国庆期间提前解决用户宽带隐患。魏晓倩店长建立”网络急救站”，提供24小时在线故障诊断，使客户满意度提升35%。
- 智能客服系统响应速度≤15秒
- 用户画像精准推荐套餐
- 远程视频指导覆盖率90%
服务新基建的创业启示
从9千微信好友的深度运营到银龄专享计划，联通营业厅证明：在通信行业”二次创业”浪潮中，暖心服务既是差异化竞争力，更是可持续发展的核心引擎。这种以人为中心的服务创新，正在重塑现代服务业的价值标准。
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