一、初步协商与证据收集
若联通营业厅以“协议限制”“领导未批准”等理由拒绝退订套餐，消费者应首先通过以下方式沟通：
- 拨打10010客服热线，明确要求退订并记录通话时间、客服工号及沟通内容；
- 前往线下营业厅，要求出示原始合同并核对签名、身份证号等关键信息，若发现格式条款或信息错误可主张协议无效；
- 保存套餐开通前后的短信通知、账单明细等电子证据，用于后续投诉。
二、官方投诉渠道
当协商无果时，可通过联通官方渠道升级投诉：
- 登录联通官网“投诉建议”栏目提交书面投诉，注明诉求及证据；
- 通过“中国联通APP”在线客服要求48小时内由专员处理；
- 拨打96480省级服务监督电话，要求书面回复处理结果。
三、第三方维权途径
若联通未在15日内妥善解决，可向以下机构申诉：
- 工信部12300：通过微信小程序提交申诉，需附投诉编码及证据截图；
- 消费者协会：可申请调解服务，引用《消费者权益保护法》第24条主张退费；
- 工商管理局：针对虚假宣传或强制消费行为进行举报。
四、法律诉讼流程
对于涉及金额较大或存在合同纠纷的情况：
- 向法院提交起诉状，要求解除不合理套餐并退还费用；
- 可申请司法鉴定合同签名真实性，若发现代签或伪造可追究违约责任；
- 依据《民法典》第497条，主张格式条款无效。
维权过程中需坚持“先协商、后投诉、再诉讼”的阶梯式策略，注意留存通话录音、书面回复等关键证据。对于未经二次确认的增值业务，引用工信部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》要求全额退费。
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