一、服务升级核心策略
在营业厅服务场景中，流程再造与智能设施部署成为关键突破点。通过简化业务办理流程，用户等待时间可缩短40%，例如异地宽带业务通过线上预审后，现场办理时间压缩至5分钟内。同时引入的智能设备包含：
- 双屏交互终端：支持业务自主查询与电子签约
- VR体验区：直观演示FTTR组网效果
- 语音助手：实现方言实时翻译功能
二、网络基建优化路径
面向5G-A时代的网络建设需实现三网融合支撑能力，重点布局包括：
| 项目 | 城市区域 | 农村区域 |
|---|---|---|
| 千兆覆盖率 | 100% | 95% |
| 时延控制 | ≤5ms | ≤15ms |
| FTTR部署 | 全场景 | 重点乡镇 |
通过双WAN口路由器的规模应用，实现宽带资源智能调度，实测下载速率最高可达108MB/S。
三、用户场景创新实践
构建”服务即网络”的体验闭环，典型案例包括：
- 家庭场景：提供WiFi信号热力图检测服务，结合双光猫部署方案解决信号死角
- 银发群体：配备大字体终端设备与远程视频客服系统
- 企业客户：推出网络SLA可视化看板，承诺99.99%可用性保障
四、双升级实施路径图
分阶段推进需完成三大工程：
通过服务流程的数字化重构与网络基础设施的智能化升级，联通营业厅正从传统业务窗口转型为智慧服务枢纽。实测数据显示，实施双升级策略的营业厅客户满意度提升35%，宽带报装转化率增长22%，为通信服务业的转型发展提供了可复制的标杆样本。
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