一、服务范围与收费标准
联通营业厅为家庭和企业用户提供网线故障上门维修服务，具体分为以下两类：
- 免费服务：若故障属于联通维护范围（如光猫、楼道光纤、入户网线等），将提供免费维修
- 收费项目：用户自有设备（路由器/网卡）损坏、室内布线改造、网线升级等增值服务需收取材料及人工费
二、报修流程说明
用户可通过以下三种方式申请上门维修：
- 拨打10010客服热线，选择宽带报修服务
- 通过联通手机营业厅APP，进入「服务」→「宽带专区」→「故障报修」提交工单
- 向社区专属维护工程师直接致电预约
三、服务时间与时效
联通承诺城市区域4小时内响应（8:00-20:00），农村地区24小时修复。维修人员将携带专业工具进行：
- 光纤熔接与光缆检测
- 网线水晶头重制
- 无线网络覆盖优化
四、注意事项与防骗指南
用户需注意：联通不会主动致电要求上门维修，所有服务必须通过官方渠道报备。如遇以下情况需提高警惕：
- 未报修却接到上门服务通知
- 要求提供账户密码等敏感信息
- 非工作时段（20:00-8:00）的紧急维修请求
联通营业厅通过标准化的服务体系为网线故障提供专业解决方案，用户需通过正规渠道报修并核实工作人员身份。遇可疑情况应立即拨打10010核实，保障自身权益与网络安全。
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