一、操作界面优化建议
用户反馈新版自助服务终端界面层级设计仍需改进，部分高频功能（如话费充值、套餐变更）入口较深。建议参考银行自助终端设计逻辑，将常用功能前置并采用图标化交互，同时优化字体大小和色彩对比度，提升老年用户操作体验。
- 增加进度条提示：在业务办理流程中显示当前步骤位置
- 添加语音辅助功能：支持关键步骤语音播报
二、功能模块完善需求
调研显示用户期待拓展自助终端服务边界，例如集成SIM卡即时补办、电子发票自助打印等硬件功能。42%的用户建议增加业务办理历史记录查询模块，便于追踪办理进度。
三、系统稳定性提升方向
约23%的投诉集中在支付环节异常中断问题，特别是移动支付完成后未及时返回成功提示。建议建立双通道验证机制，在发生网络延迟时通过短信二次确认交易状态。
四、服务引导与个性化改进
用户希望加强线下线上服务联动，例如在自助终端增加客服视频协助按钮，同时根据消费习惯推送个性化套餐推荐。年轻用户群体特别提出可增加AR指引功能，通过手机扫描生成3D操作指引。
服务升级总结
通过收集的1276份有效反馈可见，新版自助服务的核心优化方向应聚焦：界面友好度提升、功能场景延伸、系统容错强化三大维度。建议建立动态优化机制，每月发布体验改进报告，持续提升数字化服务能力。
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