一、在线咨询入口说明
联通用户可通过中国联通APP快速访问在线客服功能，具体入口路径如下：
- 打开中国联通APP首页
- 点击顶部导航栏「服务」选项
- 选择「在线客服」功能模块
该功能支持文字咨询与智能引导，工作时间段（08:00-22:00）可优先选择人工客服通道。
二、机票预订操作流程
通过联通旅行服务预订机票需完成以下步骤：
- 登录APP后进入「生活」→「联通旅行」
- 输入出发地/目的地及出行日期
- 筛选航班后添加乘机人信息
- 完成支付前核对订单详情
三、在线客服使用技巧
提升咨询效率的实用建议：
- 1. 问题分类
- 提前准备订单号/手机号等关键信息
- 2. 会话技巧
- 使用「转人工」指令可快速接入人工服务
- 3. 后续跟进
- 通过「我的工单」查看问题处理进度
联通APP整合了机票预订与客户服务功能，用户可在完成机票购买过程中随时通过在线客服获取专业支持。建议操作前仔细核对乘机人证件信息，遇到支付异常时可及时截屏保存凭证。
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