一、诉讼前证据固定
遭遇联通营业厅欺诈时，应当立即收集以下核心证据材料：
- 业务办理单据原件及复印件（含套餐协议条款）
- 通话录音及营业员承诺文字记录
- 涉及虚假宣传的广告截图或宣传单页
- 银行扣费凭证与话费账单异常记录
特别注意保存人脸识别等电子认证过程的完整操作记录，建议使用公证云等第三方存证平台进行区块链存证。
二、起诉状撰写规范
民事起诉状应当包含以下必备要素：
- 原被告基本信息（姓名、联系方式、身份证号）
- 具体诉讼请求（退费金额+三倍赔偿）
- 欺诈事实描述（时间、地点、行为方式）
- 主张法律依据（消费者权益保护法第55条）
| 损失金额 | 赔偿倍数 | 最低保障 |
|---|---|---|
| 100元 | 3倍 | 500元 |
| 300元 | 3倍 | 900元 |
三、法院立案流程
基层人民法院立案需完成以下步骤：
- 向被告住所地或合同履行地法院提交材料
- 缴纳诉讼费用（50-300元标的额相关）
- 获取案件受理通知书及举证须知
建议同步提交证据保全申请，防止电子数据被篡改。
四、庭审应对策略
开庭审理时应重点把握三个环节：
- 质证阶段：逐项说明证据来源及证明目的
- 辩论阶段：援引《电信条例》第41条主张格式条款无效
- 最后陈述：明确要求适用惩罚性赔偿条款
通过法院维权需构建完整的证据链条，诉讼请求应当明确具体赔偿数额及合同撤销主张。建议在起诉前通过12300工信部投诉平台进行预处理，相关回复材料可作为庭审补充证据。胜诉后应及时申请强制执行，法院可对运营商采取账户冻结等强制措施。
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