一、评级体系概述
中国联通采用五级分层体系，通过综合价值评分法将客户分为一星至五星，其中五星为最高等级。同时设立特殊分类：网龄超过5年的用户可获评「忠诚客户」，原VIP客户到期后自动转入星级体系。
二、星级评定标准
主要依据两大核心指标：
- 消费水平：取近12个月移动业务平均出账收入（ARPU值），1元对应1分
- 网龄贡献：网龄得分按年限递增，最高可获得5倍系数加成
计算公式：综合价值得分 = ARPU值得分 × 网龄得分。新用户入网第7个月进行首次评定，第8个月生效。
三、服务权益差异
不同星级用户享受阶梯式服务：
- 10010优先接入：四星起开放
- 紧急开机服务：三星及以上可享
- 国际漫游特权：四星免预存开通
- 生日积分回馈：五星专属权益
- 10018专线服务：五星独有通道
四、评定周期与调整
实施动态管理机制：
- 每年重新评定一次，按最新消费数据更新星级
- 销户后自动取消所有权益
- 跨省用户需重新计算网龄得分
联通通过量化消费贡献与用户粘性构建分层服务体系，高星级客户可获得通信保障、生活服务等差异化权益。建议用户保持稳定消费并延长网龄以提升服务等级。
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