一、故障自查步骤
发现网络中断后，建议先执行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接，观察设备指示灯状态
- 重启设备：拔掉电源30秒后重新通电，80%临时性故障可恢复
- 确认宽带账户是否欠费，可通过短信或官方APP查询
- 检查网线接口是否松动，尝试更换备用网线测试
二、紧急报修方式
若自查无法解决，可通过以下途径报修：
1. 在线报修
- 登录中国联通APP → 服务 → 宽带专区 → 在线报障
- 官网报修：进入「宽带服务」板块填写故障描述
2. 电话报修
- 24小时客服热线：10010（按语音提示转接宽带报修）
- 投诉专线：10015（适用于长时间未解决的复杂问题）
三、跟进处理流程
提交报修后需注意：
- 系统将自动生成工单编号，可通过短信查询进度
- 城区用户通常4小时内会有技术人员联系
- 维修人员上门时需配合提供宽带账号、故障现象描述
四、注意事项
为提升处理效率，建议：
- 保持预留电话畅通，避免错过回访
- 提前记录故障发生时间和异常代码（如有）
- 拍摄设备指示灯异常状态照片备用
- 工作日9:00-18:00为报修高峰，建议错峰提交
通过「自查→报修→跟进」三阶段处理机制，90%以上的网络中断问题可在24小时内解决。建议用户优先使用官方APP在线报障，该系统支持实时工单追踪和电子回执留存，比传统电话报修效率提升40%。
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