一、基础服务职责
联通营业厅承担着基础通信服务的核心职能，主要包括：
- 业务受理：包含开户、缴费、套餐变更等基础电信业务办理
- 咨询服务：解答用户关于资费、网络覆盖、设备使用等各类问题
- 投诉处理：在权限范围内解决客户纠纷，维护服务口碑
- 环境维护：保持营业场所整洁有序，确保服务动线流畅
二、核心销售任务
作为服务营销一体化终端，销售任务包含三个维度：
- 终端设备销售：5G手机、智能家居设备等硬件产品推广
- 套餐升级营销：根据用户需求推荐适配的通信套餐
- 新业务推广：包括云计算、物联网卡等创新产品演示
销售人员需每月完成既定指标，并通过交叉销售提升客户价值
三、增值服务拓展
面向数字化转型需求，新增三大服务方向：
| 服务类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 智慧家庭 | FTTR全光组网、智能家居方案定制 |
| 企业服务 | 专线接入、数据安全解决方案 |
| 数字生活 | VR体验、数字人交互场景搭建 |
四、运营管理支撑
后台管理包含标准化流程与创新机制：
- 执行商品陈列”三现原则”（现场、现物、现实）
- 实施数字化库存管理，确保终端设备先进先出
- 开展”元景”大模型培训，提升员工AI服务能力
联通营业厅已从传统业务窗口转型为”服务+销售+技术”三位一体的智慧触点，通过标准化的服务流程、差异化的销售策略和数字化的运营体系，构建起覆盖个人、家庭、政企的全场景服务能力
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