一、合作机制漏洞引发技术失控
联通与裴讯合作业务中存在自动扣费功能的系统性漏洞。2024年1月曝光的异常扣费事件显示，系统在未经用户二次确认的情况下，擅自通过支付渠道完成95元“覆盖包”扣款。这种技术缺陷直接导致用户账户被多次清空，且扣费信息未同步至账单系统，形成隐性消费陷阱。
二、合作方责任推诿加剧矛盾
- 客服处理流程失范：用户反映跨境流量扣费问题时，联通客服未核实行程数据便提出折中赔偿方案，暴露出合作业务监管缺位
- 赔付规则混乱：有案例显示争议费用被强制转为不可提现的话费赠款，违反《携号转网服务管理规定》
- 赔偿执行失信：部分用户遭遇分期赔付承诺未兑现，或被迫接受非现金补偿
三、用户维权困境与法律盲区
消费者面临双重举证压力：既需提供境外行程证明，又要证明未使用合作方服务。2025年3月某用户因被扣挪威漫游费，虽持有出入境记录仍遭拒赔。现行《消费者权益保护法》虽规定三倍赔偿条款，但运营商常以“系统误差”规避惩罚性赔偿。
扣费争议频发源于合作模式的技术缺陷与制度漏洞。要实现根本性改善，需建立双向确认扣费机制、明确合作方连带责任，并推动电信消费争议纳入专项监管范畴。
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