服务流程简介
联通营业厅通过部署智能共享轮椅设备，提供24小时自助租借服务。用户可通过三步完成操作：扫码认证→支付押金→设备解锁，全过程无需人工协助。轮椅采用折叠设计，配备软座垫和防滑轮胎，满足不同体型用户需求。
自助租借指南
具体操作步骤：
- 使用微信/支付宝扫描桩位二维码
- 完成身份认证并缴纳押金（199元）
- 二次扫码触发锁扣弹开机制
- 取出轮椅展开脚踏板
特殊时段（22:00-6:00）租借可致电400客服远程授权。
服务覆盖范围
目前已在20个重点城市部署，包括：
- 华北：北京、天津、石家庄
- 华东：上海、南京、杭州、济南
- 华南：广州、深圳、厦门
单个营业厅标配3-5台设备，高峰时段周转率可达8次/日。
售后保障体系
建立三级服务网络：
- 设备故障：2小时现场检修
- 押金退还：15分钟到账
- 紧急求助：7×24小时在线
每月15日开展设备消毒保养，确保卫生安全。
服务总结
联通营业厅通过智能化改造升级，将传统通讯服务延伸至便民助残领域。该服务采用物联网技术实现全程自助，配合完善的售后网络，切实解决特殊群体出行难题，日均服务量已突破3000人次。
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