一、精准定位目标客户群体
通过大数据分析客户消费行为特征，建立包含年龄层、地域分布、套餐使用偏好等维度的用户画像。针对春节返乡人群、企业客户、家庭用户等细分市场制定差异化营销策略，例如为返乡用户设计包含跨省流量包的短期优惠方案。
实施客户分层管理机制：
- 高价值客户：提供专属客户经理服务
- 潜在客户：开展精准外呼营销
- 流失预警客户：推送定制化挽留方案
二、优化产品与服务组合
构建”基础套餐+场景化增值服务”的产品矩阵，例如：
- 推出新春特惠流量包（含视频定向流量）
- 开发家庭共享套餐（宽带+多终端共享）
- 上线企业专享通信解决方案
建立动态价格调整机制，通过限时折扣、满减优惠等促销手段刺激消费转化。
三、线上线下融合营销策略
线上渠道布局：
- 短视频平台开展场景化产品演示
- 微信公众号推送定制化优惠信息
- 官方APP设置”一键办理”快捷入口
线下场景优化：
- 营业厅设置智能终端体验区
- 开展周末亲子DIY活动吸引客流
- 重点商圈部署自助服务终端
四、构建场景化客户体验
通过客户旅程地图优化服务触点：
- 进店阶段：智能迎宾系统自动识别客户等级
- 体验阶段：AR技术展示5G应用场景
- 决策阶段：电子价签实时显示优惠信息
- 离店阶段：自动推送电子账单及满意度调查
建立NPS（净推荐值）监测体系，通过客户反馈持续改进服务质量。
通过精准客户画像、产品组合创新、全渠道营销协同及数字化体验升级的四维驱动模式，可有效提升营业厅获客效率与业务转化率。建议配套实施员工激励机制与数据中台建设，形成完整的客户价值运营闭环。
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