一、线下办理规定
根据联通现行政策，宽带销户业务原则上需机主本人携带身份证原件，前往归属地联通主营业厅办理。办理流程包括三个步骤：
- 向业务窗口说明注销需求
- 验证套餐协议状态
- 完成费用结算与设备归还
特殊情况下，若用户需跨省办理，需提前致电10010客服确认异地受理政策。
二、线上办理方式
自2024年10月起，中国联通已开通线上销户通道，可通过以下三种方式办理：
- 网上营业厅：登录官网完成活体认证后提交预约销户申请
- 掌上APP：在服务页面选择宽带销户功能
- 在线客服：通过视频客服完成远程办理
线上办理需注意设备寄回时效，光猫等终端设备需在申请后7个工作日内通过指定快递寄回。
三、注意事项
办理退网时需特别注意：
- 合约期内用户需支付违约金（通常为剩余月份费用的30%）
- 融合套餐用户需同步办理手机号解绑
- 历史欠费超过90天将影响个人征信
建议办理前通过官方渠道打印近6个月账单明细，避免费用纠纷。
当前联通退网业务已形成线上线下双轨制服务体系，常规情况下推荐优先选择线上办理渠道。但涉及设备退还、合约纠纷等复杂场景时，仍需前往指定营业厅完成最终确认手续。办理前建议通过10010客服确认账户状态，备齐相关材料以提高办理效率。
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