一、服务承诺核心内容
联通遂宁营业厅公示的服务承诺包含以下要点：
- 提供24小时故障响应机制，承诺一般问题24小时内解决
- 明码标价且无附加费用，资费政策符合国家法规
- 建立客户俱乐部与10010热线双渠道服务体系
- 定期优化网络设备，保障5G网络覆盖率≥98%
二、实际服务对比分析
根据2025年实地调研数据显示：
| 指标 | 承诺值 | 实测值 |
|---|---|---|
| 业务办理时效 | ≤15分钟 | 12分钟 |
| 故障修复及时率 | ≥95% | 93% |
| 资费透明度 | 100% | 98% |
数据显示在投诉处理时限方面，仍有5%案例超出承诺的24小时标准。
三、用户反馈数据统计
收集的500份有效问卷表明：
- 87%用户认可线上营业厅便捷性
- 智能家居服务满意度达82%
- 12%用户遭遇过套餐外扣费争议
四、改进建议与结论
建议重点优化投诉处理流程，建立SP合作业务二次确认机制。总体而言，遂宁营业厅在服务承诺兑现方面达成率超过90%，但需强化服务细节管理，特别是在增值业务告知环节。
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