一、确认扣费情况
打开中国联通APP，进入「服务」-「账单查询」，逐项核对近6个月的扣费记录。重点关注套餐外扣费项目，特别留意带有”阿里营业厅”字样的增值服务。若发现未经授权的扣费项目，立即截图保存账单详情。
二、官方渠道投诉
通过以下途径发起正式投诉：
- APP投诉：在「服务」栏搜索「投诉」，选择「费用争议」，勾选异常扣费项目并提交书面说明
- 电话投诉：拨打10010客服热线，要求核对业务开通记录，强调「未经本人授权」的扣费事实
三、收集证据材料
有效证据包括：
- 完整的账单截图（需显示扣费周期和业务名称）
- 与客服的通话录音（重点记录业务开通时间的争议）
- 短信开通记录（证明未收到二次确认信息）
四、升级投诉渠道
若7个工作日内未收到满意答复，可通过以下方式升级处理：
| 渠道 | 受理单位 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 12315 | 消费者协会 | 10个工作日 |
| 工信部 | 电信监管局 | 5个工作日 |
在工信部申诉需附完整的投诉记录和证据材料，重点指出联通违反《电信条例》第三十四条的收费规定。
根据近期的维权案例，用户坚持要求退还半年内全部异常扣费的成功率达78%。建议每月定期检查账单，发现异常立即冻结支付账户。最终退款可选择退至话费余额或原支付账户，但银行卡退款需本人持身份证到营业厅办理。
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