服务效率问题频现
用户反映在霍营营业厅办理业务时普遍存在长时间等待现象，特别是在月末业务高峰期，单次业务办理时长超过1小时成为常态。部分老年人用户表示，工作人员对4G设备使用问题解答不专业，常出现指导错误导致多次往返营业厅的情况。
- 业务办理流程复杂耗时
- 工作人员培训不到位
- 特殊群体服务缺失
计费争议成顽疾
2024年用户投诉数据显示，该营业厅处理的账单纠纷占区域总投诉量的32%。典型案例包括：未使用的增值服务自动扣费、套餐外流量计费误差、境外漫游费异常等。有用户提供出入境记录证实被误扣境外流量费却遭推诿。
设备升级引质疑
2024年底集中爆发用户投诉，反映营业厅以”网络升级”为由强制要求更换5G设备。实测显示，用户原有4G设备在插入其他运营商SIM卡后仍可正常使用，但联通卡却显示无服务，被质疑人为制造设备淘汰需求。
投诉处理机制失效
投诉流程存在三大突出问题：
- 客服承诺回访但实际未履行
- 工单处理周期超过15个工作日
- 补偿方案缺乏统一标准
有用户披露，其投诉工单因一次未接电话即被单方面关闭，且二次投诉时遭遇”踢皮球”式处理。
霍营营业厅的服务乱象折射出运营商管理体系的多重漏洞。从技术层面的信号覆盖缺陷，到服务流程的标准化缺失，再到投诉处理的机制性失效，亟需建立客户体验全流程监控体系。值得注意的是，2024年9月某用户通过法律途径维权成功案例，为同类投诉提供了有效解决路径。
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