事件背景
中国联通鲁谷营业厅位于北京市石景山区鲁谷路37号，周边公交线路密集，覆盖专150路、308路等多条公共交通路线，长期以来为居民提供通讯服务。2025年3月以来，该营业厅因涉及用户宽带业务异常安装等问题引发争议，有用户反映在未授权情况下被开通陌生地址的宽带服务。
用户投诉案例
2025年3月4日，某用户通过投诉平台披露：其在外地期间，联通App显示名下被开通非本人使用的宽带业务，且安装地址与联系方式均与本人信息不符。该用户强调此类问题已第三次发生，质疑营业厅存在管理漏洞。值得注意的是，该营业厅所在区域自2012年以来地址信息未发生变更。
公众反应与历史问题
此次事件引发公众对联通的系统性服务质疑：
- 用户指出联通存在「诱导消费后降费受阻」的长期问题，部分套餐资费调整流程复杂
- 企业变更流程规范性受关注，对比第三方公司地址变更函的标准模板，用户认为联通服务透明度不足
- 营业厅地理位置便利性与服务质量的落差引发讨论
结论与建议
此次争议暴露出联通在用户授权管理、业务流程公示方面的改进空间。建议企业建立以下机制：
- 完善业务办理的二次确认系统
- 加强营业厅服务变更的主动告知
- 优化线上线下投诉响应流程
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