智慧化服务升级
国网保定供电公司构建“自助+智能”双轨服务模式，通过电子签名、刷脸办电等技术实现32项业务自助办理，客户平均办电时长缩短40%以上。七一路智慧共享营业厅率先落地“无纸化受理”新模式，业务办理环节由传统6个精简至2个。
- 应用电子签名技术实现业务无纸化
- 部署智能终端覆盖90%高频业务场景
- 建立短信自动回访服务机制
跨行业服务联办
深化政企协同机制，推出电水气暖“四办”服务，实现工改系统与电力营销系统数据互通。2024年累计完成0.55万件跨行业联办业务，其中“不动产+用电”联合过户服务减少客户跑动次数60%。
建立京津冀供电服务“跨域办”合作机制，与北京房山供电公司实现重大项目异地协同办理，企业办电申请材料精简50%。
全周期需求响应
构建“接电大服务”体系，通过三个维度精准匹配客户需求：
- 需求前置分析：建立客户需求标签库，按季度更新高频需求清单
- 过程跟踪管控：实行重点项目“项目长”责任制，可视化跟踪建设进度
- 服务效果评估：通过智能指挥平台实现重要用户“一对一”服务评价
个性化服务延伸
针对特殊群体推出差异化服务：老年客户可享受营业厅陪同办理或预约上门服务；小微企业通过“三零”政策实现160千瓦以下用电零投资；充电桩报装业务与16个小区建立快速响应通道，办理时效提升30%。
实践成效
通过服务流程再造与技术赋能，2024年保定供电营业厅实现高压用户平均办电时长压缩至25天，客户满意度达99.7%。服务模式创新成果入选国家电网优化营商环境典型案例，形成可复制的改革经验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/281551.html
