套餐降级实为内容缩水
肇庆移动营业厅以充值会员可享套餐降级为诱饵，宣称月费从39元降至19元。然而实际操作中，降费套餐与原有套餐存在流量配额减半、通话时长缩短等隐性差异，且未明确告知消费者权益变化。更存在将香港游客视为特殊目标群体，利用信息差诱导老年人签约的现象。
会员自动续费条款隐蔽
会员服务暗藏自动续费陷阱，具体表现为：
- 首月优惠价标注不明显，次月起恢复原价
- 退订入口隐藏较深，需通过特定路径操作
- 验证码确认环节存在业务办理误导
有消费者在办理充值后，意外发现系统自动开通了掌厅会员服务，且未收到费用变更的短信提醒。
高价捆绑附加服务
充值会员附带的优惠权益暗藏消费限制：
- 手机贴膜服务需现场使用，单张收费27.9元
- 购机折扣需叠加其他合约套餐
- 流量包赠送附带最低消费门槛
| 服务项目 | 标称优惠 | 实际支出 |
|---|---|---|
| 10次贴膜 | 免费使用 | 预付279元 |
| 购机补贴 | 立减200元 | 需签约24个月 |
退款解约遭遇阻碍
消费者申请退订时面临多重阻碍：
- 以违约金名义扣除预存款
- 系统显示套餐状态与合同不一致
- 客服推诿导致退订流程超72小时
有案例显示营业厅要求预付60个月套餐费，却在解约时拒绝退还剩余款项。
投诉与维权建议
遭遇相关问题时建议：①保留通话录音及短信凭证；②通过工信部官网提交书面投诉；③避免在营业厅办理预付费长期合约。
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