一、投诉处理效率遭诟病
用户反映联通营业厅的投诉处理存在明显滞后性。有案例显示，消费者通过官方渠道提交诉求后，往往需多次催促才能获得响应，且解决方案常需要第三方监管部门介入才能推进。更有多位用户指出，线上客服仅作问题登记，实际处理周期长达数日，甚至出现机器人回访替代人工跟进的情况。
二、套餐办理暗藏陷阱
套餐服务承诺的履行问题突出表现在：
- 新办套餐后立即遭遇功能限制，需额外操作解除
- 携号转网存在隐性业务绑定，注销业务后仍影响转网流程
- 话费退还规则不透明，赠费与实际充值金额混为一谈
三、设备更换争议频发
光猫更换问题成为近期投诉焦点。部分营业厅存在强制更换设备行为，包括：未损坏设备要求升级、断网胁迫用户更换、旧设备回收后重复利用等违规操作。更存在工作人员未履行安装承诺，导致用户多次投诉才完成基础服务的情况。
四、用户维权流程复杂
维权过程中的主要障碍包括：
- 黑名单机制缺乏透明通知，用户被动承担欠费责任
- 发票开具流程存在系统漏洞，线上线下信息不同步
- 营业厅与合作方权责不清，推诿现象严重
联通营业厅服务承诺的信任危机，本质上源于服务流程标准化缺失与考核机制错位。从设备更换强制消费到套餐规则模糊化设计，反映出以业绩为导向的服务异化。尽管部分案例通过舆论监督得以解决，但系统性改进仍需建立用户投诉直通机制与第三方监督平台。
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