政策背景与服务调整
根据小米官方服务政策，寄修服务需用户自行邮寄设备至指定中心。但肥乡地区自2025年起全面推行上门维修专案，主要基于两点考量：一是当地物流基础设施限制导致寄修时效性差；二是官方数据显示该区域用户更倾向面对面服务。
- 传统寄修：用户申请→邮寄设备→维修周期3-5天
- 上门服务：线上预约→24小时内响应→现场检测维修
运营策略与资源整合
该决策涉及多方资源整合：
- 技术团队集中调度：将分散的维修点改为流动服务车队
- 配件供应链优化：建立区域中转仓提升备件响应速度
- 服务标准统一：杜绝个别网点「推诿维修」现象
实施数据显示，上门服务平均响应时间缩短至4.8小时，较原寄修模式提升67%。
用户需求与服务优化
政策调整源于用户反馈：
- 72%用户反映寄修存在「沟通断层」问题
- 现场维修满意度比寄修高41个百分点
- 特殊群体需求：老年用户占比34%需现场指导
但近期仍存在服务标准执行偏差，如个别案例出现「承诺时间模糊」「配件更换流程不透明」等问题。
肥乡小米营业厅的上门维修专案，本质是服务网络的结构性改革。通过整合区域资源、优化响应机制，既解决了寄修模式的时效痛点，又契合当地用户的服务偏好。但需持续强化服务监管，完善「服务承诺可视化」「维修进度实时追踪」等配套措施。
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