肥城彩虹营业厅线上服务操作指南
一、服务注册流程
用户需通过以下步骤完成线上服务注册：
- 微信搜索并关注「国网山东电力」公众号
- 点击底部菜单「彩虹营业厅」进入服务页面
- 使用手机号完成用户注册并绑定用电户号
二、核心功能模块
线上平台提供三大类服务功能：
- 基础功能：实时电费缴纳、故障报修申请、电子账单查询
- 扩展服务：用电趋势分析、电子发票申领、停电公告订阅
- 增值服务：积分查询、充电桩导航、政策法规解读
三、电费充值步骤
线上缴费操作流程包含以下环节：
- 在「彩虹营业厅」首页点击「充值交费」入口
- 输入所在区域名称及10位客户编号
- 核对验证码后确认缴费信息
- 选择微信/支付宝完成安全支付
四、服务监督渠道
用户可通过以下方式反馈服务体验：
- 拨打24小时服务热线：95598
- 在公众号对话框提交文字留言
- 通过「掌上电力」APP意见反馈模块
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