一、用户投诉案例揭示隐形收费现象
近年消费者投诉显示，肥西联通营业厅存在以下典型收费争议：
- 未经用户确认的增值服务费：如通讯助理费、悦享助理费等附加业务，有用户连续13个月被扣除每月25元
- 宽带服务隐性扣费：用户办理套餐时未明确告知的宽带费用，最高出现58个月额外扣款情况
- 免费承诺不兑现：客服宣称的免费服务最终产生26元/月扣费
有消费者反映，其2022-2023年间被收取296元未授权费用，营业厅工作人员却无法解释收费来源。
二、常见隐形收费项目分析
| 项目类型 | 收费特征 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 增值业务费 | 每月5-50元自动续费 | 电视遥控器确认即开通宽带增值服务 |
| 宽带服务费 | 套餐外重复收取 | 免费宽带变每月30元收费 |
| 套餐外扣费 | 未达消费门槛补差价 | 融合套餐隐藏10元/月宽带费 |
三、消费者维权路径建议
遭遇隐形收费时可采取以下措施：
- 收集证据：查询12个月内的账单明细，记录扣费起始时间
- 投诉渠道：拨打10010或9600169客服，要求提供业务开通凭证
- 法律依据：援引《消费者权益保护法》要求退费，主张”未经二次确认的业务无效”
有用户通过坚持投诉，成功追回连续3个月的如意邮箱扣款。
四、运营商整改措施观察
针对投诉问题，联通已采取：
- 2025年起推行增值业务开通短信验证
- 营业厅公示收费标准及退费流程
- 建立48小时投诉响应机制
但部分用户反映，仍有业务员通过电话营销诱导开通收费项目，整改效果待持续观察。
现有案例表明肥西联通营业厅确实存在隐形收费现象，主要表现为未明确告知的增值服务费和套餐外扣费。建议消费者定期核查账单，通过多渠道投诉维护权益，同时期待运营商进一步完善服务透明度。
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