服务时间调整方案
自2025年3月10日起，自贡市政务服务中心社保窗口正式实施新的工作日作息时间表，具体调整为：上午服务时段为8:30-12:00，下午服务时段为13:30-17:00。该调整旨在提升服务效能，缩短群众等候时间。
咨询引导服务升级
同步启动的社保窗口咨询引导服务项目包含以下新举措：
- 工作日配置3名以上专业引导员提供全流程服务
- 实行统一着装标准化管理，配备政策宣传手册
- 开通老年人优先通道及线上预约服务
该项目将持续至2025年底，投入经费23万元保障服务质量。
配套保障措施
为确保服务时间调整顺利实施，社保部门建立三项保障机制：
- 动态监测各时段人流密度，实施错峰分流
- 开展窗口人员专项培训，提升业务办理效率
- 建立投诉快速响应机制，服务评价纳入绩效考核
| 时段 | 调整前 | 调整后 |
|---|---|---|
| 上午 | 9:00-12:00 | 8:30-12:00 |
| 下午 | 14:00-17:30 | 13:30-17:00 |
本次服务时间调整通过延长上午服务时段、优化午间衔接时段，日均服务时长增加1小时。配合咨询引导服务的提质升级，预计业务处理效率可提升30%以上，有效缓解办事高峰期的积压问题。
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