注销流程未完成导致扣费
部分用户在宽带到期后未办理正式销户手续，导致系统默认转为包月服务继续扣费。移动宽带业务需通过线下营业厅提交书面销户申请，仅归还设备或电话沟通无法终止服务协议。
| 场景 | 后果 |
|---|---|
| 仅归还光猫未销户 | 持续产生基础服务费 |
| 电话申请未确认 | 系统未更新服务状态 |
系统延迟与增值业务问题
中国移动业务系统存在1-2个账期的扣费延迟，部分附加服务需单独退订：
- 网络电视功能需安装师傅后台关闭
- 增值业务默认续订产生额外费用
- 疫情期间线上注销存在系统滞后
违约金争议与人为失误
套餐合约期内注销可能产生违约金，但存在以下争议点：
- 营业厅未提前告知违约金条款
- 业务人员误操作未终止服务
- 套餐资费与合同条款不符
解决方案与维权建议
建议通过多渠道维权保障权益：
- 保留销户回执单与设备归还凭证
- 通过10086客服要求费用追溯
- 向通信管理局提交书面投诉
宽带注销后持续扣费多因服务终止流程不完整或系统延迟所致，建议用户通过官方渠道获取书面销户证明，定期核查账单明细，遇争议扣费时及时通过行政投诉渠道维权。
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