缴费后断网的常见原因
用户通过艾普网上营业厅完成缴费后仍无法联网，主要涉及以下三种情况：
- 费用同步延迟：运营商系统更新缴费状态需10-30分钟
- 设备未重启：超过90%的恢复失败案例因未重启光猫路由器
- 线路异常：包括网线松动、光猫故障等物理连接问题
分步骤解决指南
- 确认缴费状态：登录运营商APP核实是否到账
- 重启网络设备：断电等待2分钟后重启光猫和路由器
- 检查物理连接：确保所有网线接口牢固无松动
- 检测光猫状态：观察PON灯是否常亮（正常为绿色）
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色 | 电源正常 |
| PON | 闪烁 | 信号异常 |
联系客服的时机判断
当出现以下情况时应立即拨打9600169客服专线：
- 缴费后24小时仍未恢复网络
- 光猫LOS红灯持续闪烁
- 多次重启设备无效
技术故障处理流程
维修人员上门时将按标准流程排查：
- 检查OLT设备端口状态
- 测试光纤衰减值（标准≤-27dBm）
- 更换备用光猫测试
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