服务效率严重滞后
该营业厅长期采用人工发纸质号的原始叫号方式，导致顾客平均等待时间超过1小时。2025年1月用户现场取号时，发现前方积压43人排队，最终被迫放弃办理业务。柜台业务受理效率低下，部分老年用户因表达不清，单次业务确认就需耗时数十分钟。
- 未设置智能叫号系统
- 缺乏业务预审环节
- 跨区业务无法通办
服务设施形同虚设
营业厅公共WiFi自2019年7月起持续故障，期间多次有用户反映无法使用网络服务。设备维护响应迟缓，顾客办理需要网络支持的手机卡更换业务时，只能自行寻找其他网络资源。
收费体系缺乏透明
2025年1月用户咨询宽带业务时，营业厅未公示收费标准，完全依赖工作人员口头说明。同业务在不同渠道报价差异显著，10086客服报价比线下营业厅优惠20%，且存在未经用户确认擅自添加收费项目的现象。
- 副卡每月多收20元（持续12个月）
- 电视附加费每月10元（持续9个月）
- 套餐变更未告知新增费用
投诉处理敷衍塞责
用户遭遇停机问题时，客服以”系统原因”推诿责任，强制要求预存话费才恢复服务。2024年12月更发生营业员辱骂、限制用户人身自由的恶性事件，相关投诉处理周期普遍超过15个工作日。
芙蓉广场移动营业厅的服务问题集中反映了传统运营商服务体系的系统性缺陷。从基础设施维护到业务流程设计，从收费标准公示到投诉处理机制，均存在与现代服务标准脱节的情况。这些问题的持续存在，严重损害了消费者权益和企业品牌形象。
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