什么是快递二次收费？
快递二次收费指消费者网购时已支付邮费或商家承诺包邮的情况下，在取件时被快递网点强制收取取件费或派件费。该行为违反《消费者权益保护法》《价格法》等法律法规，侵犯消费者知情权与公平交易权。
芜湖EMS二次收费举报流程
- 收集证据：保留收费凭证、快递单号、通话录音等有效证据；
- 选择投诉渠道：通过电话、线上平台或书面材料提交投诉；
- 提交完整信息：需提供被投诉网点名称、发生时间、收费金额等详细信息。
投诉渠道与受理机构
- 电话举报：拨打芜湖市邮政管理局专线 0553-3811157；
- 邮政管理局：通过国家邮政局官网或「邮政业消费者申诉」小程序提交；
- 信访部门：向当地政府信访办递交书面投诉材料；
- 线上平台：EMS官方支付宝小程序在线客服通道。
举报注意事项
建议优先通过邮政管理部门投诉，该机构对快递企业具有直接行政处罚权。投诉时需提供真实身份信息，匿名举报可能影响处理进度。若对处理结果不满，可自收到答复30日内申请行政复议。
EMS营业厅二次收费属于违法行为，消费者可通过多渠道维护自身权益。建议优先采用电话举报与线上投诉结合的方式，同时注意保存完整证据链以提高处理效率。
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