一、套餐信息不透明引发信任危机
芜湖电信营业厅存在向用户隐瞒套餐有效期和权益变更的情况。有消费者反映，在2023年续约299元套餐时未被告知存在更优惠的同类套餐，导致三年间持续使用过时资费标准。部分营业员在推广过程中采用误导话术，将赠品服务与套餐绑定，形成事实消费陷阱。
二、隐性收费项目长期存在
用户账单中普遍存在非必要增值服务：
- 未使用副卡每月收取10元管理费
- 云盘服务默认开通且未主动提醒
- 路由器租赁费未明确告知使用期限
此类隐性收费项目在两年合约期内可能产生近千元额外支出，多数用户直到账单异常才察觉问题。
三、资费调整缺乏有效通知
2024年11月起出现的套餐价格波动引发集中投诉，部分用户29.9元套餐在未获明确告知情况下自动升级为59.9元套餐。运营商虽声称通过短信通知，但消费者提供的通信记录显示未收到有效变更提示。
四、地区性限制涉嫌区别对待
中国电信APP公示的星卡59元套餐在安徽其他地区可用，但芜湖用户申请变更时被以「地区政策」为由拒绝，客服人员无法提供书面政策依据。这种地域性差异服务引发用户对市场公平性的质疑。
芜湖电信营业厅的争议核心在于信息不对称与契约精神缺失。运营商应当建立套餐变更二次确认机制，规范营销话术培训，并在合同中明确标注增值服务的取消方式。消费者权益保护机构需加强电信资费公示审查，建立套餐合理性评估体系。
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