一、套餐资费信息不透明
2025年2月有用户投诉称，中国电信APP公示的”星卡59元套餐”在芜湖地区无法办理，客服以”区域限制”为由拒绝受理。此类线上线下信息不统一的现象，导致消费者对套餐资费产生信任危机。部分用户反映办理业务时未获明确条款告知，后续产生额外费用引发纠纷。
二、网络信号问题频发
网络质量问题已成投诉焦点，具体表现为：
- 多卡用户频繁出现无信号现象，需反复补办SIM卡
- 宽带速度未达承诺标准，影响工作娱乐需求
- 信号不稳定导致通话中断，转用其他运营商后问题消失
三、服务态度与专业能力受质疑
用户遭遇问题后，营业厅常采用推诿处理方式：
- 将网络问题归咎于用户设备故障
- 套餐变更需用户自行提出，客服不主动告知权益
- 处理投诉时态度敷衍，基层员工背负不合理业务指标
四、业务办理存在隐形陷阱
2025年2月曝光的私自开通增值业务事件引发广泛关注，用户维权需通过工信部投诉才得以解决。套餐续约时存在”未主动告知即默认续约”的潜规则，老用户权益缺乏保障。
芜湖电信服务问题本质源于服务体系缺乏透明度与用户本位意识。建议建立全国统一的服务标准，完善电子化协议存证系统，同时加强第三方监管力度，从根本上消除地域性服务差异。
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