芜湖联通宽带注销设备折旧费争议解析
一、法律依据与合同条款
根据《消费者权益保护法》，运营商需在签约时明确告知设备折旧费标准及计算方式。联通宽带注销时收取设备折旧费需基于双方签订的有效合同，若合同未明确约定或未尽告知义务，用户可主张条款无效。
- 设备折旧计算公式未在合同附件载明
- 违约金与设备费重复收取
二、芜湖具体案例分析
2024年芜湖某用户因跨省搬迁需注销宽带，被要求支付光猫设备折旧费200元且必须现场办理。该案例显示运营商存在以下问题：
- 未提前告知设备折旧费用
- 限制线上注销渠道
- 设备回收机制不透明
类似情况中，用户可通过工信部投诉平台主张异地线上注销权利。
三、用户应对策略
建议分三步维护权益：
- 协商阶段：通过10010客服要求出示设备折旧费计算依据
- 投诉阶段：向安徽省通信管理局提交书面投诉（办件编号AHxxxx格式）
- 法律救济：依据《民法典》第497条主张格式条款无效
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