一、在线服务升级
苍山在线营业厅通过部署自助服务终端，实现燃气缴费、用户号查询、电子发票打印等高频业务全程自助办理。用户凭身份证即可完成人脸识别验证，无需人工干预即可获取办理结果。主要功能包括：
- 物联表/卡表在线缴费
- 基表读数自主填报
- 多账户绑定管理
- 电子发票即时生成
二、智能辅助办理
采用智能化审核系统，通过OCR技术自动识别证件信息，结合大数据预填表单字段。用户在办理开户、过户等业务时，系统自动调取政务数据库信息，减少70%的手动输入操作。关键技术包括：
- 人脸识别实名认证
- 智能表单预填系统
- 自动化审批规则引擎
三、流程优化措施
通过重构审批环节，将临时性广告审批等即办件压缩至”受理-核准-发证”三环节模式。申请材料精简为身份证和申请表两项，办理时限缩短至15分钟以内。优化重点包含：
- 材料清单电子化核验
- 并联审批机制
- 电子签章即时生效
四、持续改进机制
建立业务流程动态监测系统，通过用户行为分析识别流程堵点。每月更新流程优化措施，定期开展客户满意度调研，确保95%以上业务实现”一次办好”。
苍山在线营业厅通过技术赋能与服务创新，构建了”线上自助办理+智能辅助审批+线下即时出证”的全新服务模式。该模式显著降低用户操作复杂度，提升业务办理效率，为政务服务数字化转型提供了可复制的实践样本。
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