一、免费更换条件与资格
- 设备非人为损坏且处于保修期内
- 需缴纳次年有线电视年费（更换时现场缴纳）
- 同一地址多台设备需分批次更换（建议12月前办理）
二、更换操作步骤详解
- 拨打客服热线96877报修，避免直接说明更换需求
- 等待维修人员上门检测设备故障
- 现场确认设备符合更换标准后缴纳次年费用
- 签收新设备并回收旧机顶盒全套配件
三、所需材料与注意事项
办理时需准备：
- 户主身份证原件（代办需提供双方证件）
- 完整旧设备（含电源线/遥控器/智能卡）
特别注意：
- 更换后仅支持基础频道与高清包节目
- 更换设备需与账户绑定，不可跨区使用
四、常见问题与解决方法
- 信号异常：检查AV接口是否松动，重启设备无效需报修
- 遥控失灵：更换电池或申请配件更换服务
- 费用争议：保留缴费凭证至泉口路营业厅核查
服务提醒
建议选择年底前集中办理时段（11-12月），此时运营商有活动任务指标，更换流程更高效。新设备支持4K解码功能，建议同步升级显示终端以获取最佳体验。
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