一、充电桩报装核心流程
苏州供电公司已全面推行线上线下一体化服务模式，报装流程分三步实施：
- 通过“苏服办”APP选择“充电桩报装一件事”提交申请
- 供电部门2个工作日内完成现场勘察并反馈接电方案
- 施工完成后3个工作日内完成装表接电
二、报装材料准备指南
申请人需准备以下材料电子版上传至报装系统：
- 身份证明文件（身份证/护照/军官证等）
- 车位权属证明（产权证或1年以上租赁协议）
- 物业施工许可证明（标准模板可在线下载）
- 新能源汽车购置凭证（发票/购车合同）
三、智能服务创新应用
2024年起苏州供电推出三项数字化服务：
- “苏周到”APP实现材料智能预审与进度可视化追踪
- 充电站监控平台实时预警设备异常并智能派单
- 电子签章系统支持全程无纸化办理
四、服务网络优化升级
截至2025年已形成覆盖全域的服务体系：
- 全市设立23个快速响应服务网点
- 高速公路服务区充电站100%覆盖
- 社区充电桩报装接电时限压缩至5个工作日
通过流程再造与技术创新，苏州供电公司实现充电桩报装业务线上办理率98%、客户平均等待时长缩减62%。智慧监控平台日均处理异常事件响应时间控制在30分钟以内，显著提升新能源汽车用户服务体验。
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