苏州吴中区电信营业厅消费陷阱调查
套餐误导行为
消费者在吴中区电信营业厅办理业务时，存在以下典型问题：
- 工作人员向文化水平较低的客户刻意隐瞒低价套餐，仅推荐189元、239元高价套餐
- 办理宽带必须捆绑手机卡，且对副卡收费规则避而不谈，导致实际月费增加32元/月
- 5G套餐升级存在虚假承诺，实际资费比宣传高出20元/月
隐藏收费项目
业务办理过程中发现的额外收费项目包括：
- 宽带调速费20元/月未提前告知
- 千兆宽带套餐实际网速仅达500M，仍收取30元/月差价
- 赠送设备暗含每月扣费，例如WiFi面板需连续缴费三年
解约障碍问题
用户取消服务时遭遇的阻力表现为：
- 强制签订10年在网协议，提前解约需支付违约金
- 副卡销户需支付递增违约金（15元×使用月数）
- 营业厅与客服互相推诿，要求消费者自行举证欺诈行为
消费者应对建议
建议用户采取以下维权措施：
- 办理业务时全程录音并索要书面协议
- 每月核查账单明细，发现异常立即投诉
- 通过工信部网站提交正式投诉材料
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