一、收费标准模糊性问题表现
吴中区自来水价格体系存在多重标准叠加现象：
- 基础水价执行2017年物价局2号文件，但特种行业用水未明确界定标准
- 阶梯水价分为三档（3.41元/吨至7.13元/吨），但未说明计费周期
- 合表用户需额外加收0.2元/立方米，但未公示具体执行范围
营业厅现场公示仅展示部分文件摘要，完整收费标准需通过多个政府部门网站交叉查询。
二、信息公示渠道的缺失
官方信息发布存在三大矛盾点：
- 水务公司官网仅展示基础价格，未同步更新2024年非居民污水处理费调整政策
- 微信公众号推送与实体营业厅公告存在版本差异，例如特种行业定义表述不一致
- 智能水表用户无法在线上平台查看阶梯用量实时数据
| 渠道 | 更新日期 | 完整度 |
|---|---|---|
| 营业厅展板 | 2024.12 | 60% |
| 官网公示 | 2025.02 | 85% |
| 微信小程序 | 2025.03 | 70% |
三、用户反馈机制的不足
服务承诺中虽规定2个工作日答复机制，但实际操作存在：
- 账单异议仅接受线下申诉，缺乏在线复核通道
- 收费标准解释权归属不明确，用户常被要求联系物价部门
- 历史账单查询功能仅限于最近12个月
2025年2月新版服务承诺虽增加电子账单推送功能，但未解决收费标准溯源问题。
收费标准透明度不足源于多部门协同机制缺失，建议建立统一公示平台整合物价局文件、水务公司实施细则及用户查询系统，同时完善电子化告知流程。
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