套餐资费误导成常态
多名消费者反映，在苏州安吉电信营业厅办理业务时遭遇系统性误导。工作人员优先推荐189元、239元等高资费套餐，对低消费选项闭口不提。有用户指出，当客户表现出对套餐内容不理解时，营业员会强制捆绑短信呼服务并收取30元/月的附加费用。
更严重的是，部分套餐存在虚假承诺现象。有用户办理千兆宽带套餐后，实测网速仅达500M，投诉后工信部以”无证据”为由拒绝处理。类似案例中，消费者最终被迫注销业务，经济损失由个人承担。
维权困境与监管缺失
维权过程中暴露出三大核心问题：
- 口头承诺与合同条款严重不符，消费者举证困难
- 套餐变更需签署长达10年的在网协议，涉嫌霸王条款
- 工信部投诉处理效率低下，部分投诉石沉大海
2024年4月某用户投诉案例显示，电信公司要求用户签订十年在网协议才能降低套餐资费，否则必须接受性价比更低的5G套餐。这种强制续约行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》。
消费者如何自我保护
基于现有案例，建议消费者采取以下防范措施：
- 要求书面合同并逐条核对套餐条款
- 对工作人员口头承诺全程录音
- 定期通过官方渠道核查套餐明细
- 发现异常立即向工信部投诉并保留凭证
苏州安吉电信营业厅的套餐乱象已非个案，而是系统性的服务缺陷。从强制捆绑到虚假宣传，从业者道德失范与监管机制失效形成恶性循环。消费者需提高警惕，监管部门更应建立快速响应机制，必要时引入第三方审计制度，方能终结这场损害消费者权益的持久战。
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